【防詐騙聲明】

漢聲巷提醒您,我們絕不會以任何理由跟您詢問銀行帳號、信用卡卡號、或請您操作ATM,如果有人以漢聲巷之名聲稱您的訂單金額有問題,詢問或要求您去操作ATM,那一定是詐騙集團,請千萬不要上當。

 


購物說明 / 付款方式 / 商品配送 / 售後服務


一、購物說明

【約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀漢聲巷會員權益條款,您在漢聲巷網站之任何訂購行為,將以本網站所示之電子交易資料為準。

【購物流程】

首購:選購商品→購物結帳→加入會員→填寫資料與付款→訂購完成
會員:選購商品→購物結帳→登入會員→填寫資料與付款→訂購完成

※ 選購商品

您可直接瀏覽漢聲巷網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家販售的商品和組合,建議您也可以根據我們提供的「商品分類」來尋找適合您的商品。

※ 購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「加入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

※ 加入會員

於漢聲巷官網註冊後即可成為漢聲巷網路會員,開始累積您的消費額度,符合指定條件時,您可享有「運費優惠」及「首購禮」等權益

※ 填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與付款方式,完成後請點選「確認送出」。

※ 訂購完成

漢聲巷在收到您的貨款後,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

【訂單查詢】

當您完成訂購程序後,您可以利用頁面右上方的「我的帳戶」功能,查詢目前的訂單狀態,各訂單狀態說明如下:
※保留: 等待付款
※處理中:準備出貨中
※完成: 商品已出貨
※取消: 信用卡授權失敗或取消訂單

二、付款方式

目前提供「信用卡線上刷卡」、「ATM轉帳」、「銀行匯款」、「郵局劃撥」與「貨到付款」五種方式。

【信用卡線上刷卡】

信用卡線上刷卡付款:我們可接受 VISA、Master Card、JCB、銀聯卡。當您在結帳頁,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。完成訂單後,系統會進入華南銀行信用卡授權頁面。若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權,本筆訂單將會取消,請重新選購商品。

【ATM轉帳】

使用「ATM轉帳」之訂單,完成訂單後,您會取得當次訂單的虛擬帳號,虛擬帳號只提供單次單筆交易使用。請於下單日起七日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。
1. 在您完成訂購程序後,系統會發送「漢聲巷訂單確認通知函」至您的EMAIL信箱,請先確認訂單內容無誤。
2. 確認無誤後,請您【繳費】或【跨行轉帳】至以指定銀行的虛擬帳號。

匯款資訊:
華南銀行
行銀代碼: 008
輸入虛擬帳號 (請見訂單確認通知函,或至會員專區查詢)

3. 我們在確認收到您匯入的款項後,會安排包裝與出貨。如您付款上有任何問題請來電以下客服專線,或EMAIL至漢聲巷客服信箱。

【銀行匯款】

使用「銀行匯款」之訂單,請於下單日起七日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。
1. 在您完成訂購程序後,系統會發送「漢聲巷訂單確認通知函」至您的EMAIL信箱,請先確認訂單內容無誤。
2. 確認無誤後,請您匯款至以下帳號。

匯款資訊:
華南銀行中崙分行
帳號:116-10-008956-2
戶名:漢聲巷股份有限公司

3. 我們在確認收到您匯入的款項後,會安排包裝與出貨。如您付款上有任何問題請來電以下客服專線,或EMAIL至漢聲巷客服信箱。

【郵局劃撥】

使用「郵局劃撥」之訂單,請於下單日起七日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。
1. 在您完成訂購程序後,系統會發送「漢聲巷訂單確認通知函」至您的EMAIL信箱,請先確認訂單內容無誤。
2. 確認無誤後,請您至郵局劃撥款項。

劃撥資訊:
戶名:漢聲巷股份有限公司
帳號:19997344

3. 我們在確認收到您匯入的款項後,會安排包裝與出貨。如您付款上有任何問題請來電以下客服專線,或EMAIL至漢聲巷客服信箱。

【貨到付款】

使用「貨到付款」之訂單,收到訂單後,我們會安排包裝與出貨,於宅配人員交付您貨物時收取貨款。宅配人員配送貨物時會與您聯絡。訂購商品總金額超過新台幣$2,000元(含),免收取代收手續費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付代收手續費新台幣$100元。

【發票開立】

訂單成立並完成付款後,我們將立即開立發票並連同訂購商品,一起包裝、配送至您指定的收件地址。若您欲指定發票寄送地址,請在訂單備註欄中註明,我們將在商品出貨14個工作天,掛號寄出至指定發票寄送地址。

三、商品配送

【運費計算】

漢聲巷所有商品皆以宅配服務寄送,運送範圍包含 台灣本島區域,外島地區(澎湖/金門/馬祖)。訂購商品總金額超過新台幣$2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付運費新台幣$120元。
※ 若您居住於其他國家,需海外跨境出貨,請先洽漢聲巷客服(gifts@mail.echogroup.com.tw)。

【出貨說明】

當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的7個工作天內(不含週休及國定例假日) 完成出貨,並宅配至您指定的收件地址,送達時間依宅配公司為主,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
※訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認出貨時間。
※訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排出貨時間。
※使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排出貨時間。
※如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨。
※農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
※如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。

四、售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。
※ 請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您在宅配送達時,不要簽收商品,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

【退貨】

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員, 若個人因素辦理退貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理退換貨,請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回)
請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,漢聲巷有權利拒絕您的退貨退款要求。
退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,漢聲巷有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向漢聲巷請求退款或退換商品,漢聲巷將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

【換貨】

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。
※ 換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。
換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,漢聲巷有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向漢聲巷請求退款或退換商品,漢聲巷將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,漢聲巷將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,漢聲巷有權利拒絕您的退貨退款要求。

【個人資料安全】

您所留存的個人資料,漢聲巷將依個人資料保護法及隱私權聲明蒐集、處理及利用,並善盡安全維護管理責任。有關個人資料蒐集之法定應告知事項,詳請參閱隱私權聲明及漢聲巷會員權益。

【聯絡客服】

若您有任何疑問,可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:
• 上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。
• 客服專線:(02)2763-1452 轉 132
• 客服信箱:gifts@mail.echogroup.com.tw

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